Politique de livraison et retours

Chez PORTEUNDER, nous nous engageons à vous livrer vos débardeurs de compression dans les meilleures conditions. Cette page regroupe toutes les informations pratiques sur l'expédition, les délais et les retours.

📦 Livraison

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans tous les pays de l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon, en Corée du Sud, à Singapour, à Hong Kong, en Malaisie, en Israël et aux Émirats arabes unis.

2. Délais de livraison

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
• Acheminement : environ 5 jours ouvrés en France métropolitaine, davantage pour l'Union européenne et l'international.

Les délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de la commande. Ils peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes). Certains produits étant expédiés depuis nos fournisseurs partenaires, le délai estimé est précisé sur la fiche produit et lors du paiement.

3. Frais de livraison

Les frais applicables à votre commande sont toujours affichés avant le paiement.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis depuis la page Suivre mon colis.

5. Retards et problèmes de livraison

En cas de retard important ou de colis non reçu, contactez-nous à contact@porteunder.com. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour localiser votre commande.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en l'absence de date convenue, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la commande.

6. Erreur d'adresse

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. PORTEUNDER ne saurait être tenu responsable d'un colis non livré en raison d'une adresse erronée. En cas de retour du colis à l'expéditeur, des frais de réexpédition pourront être demandés.

🔄 Retours

7. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

8. Conditions de retour

L'article doit être retourné :

• dans son état d'origine, non porté (en dehors d'un simple essayage) et non lavé ;
• de préférence dans son emballage d'origine ;
• accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L.221-23 du Code de la consommation).

9. Comment retourner un article

1. Contactez-nous à contact@porteunder.com avec votre numéro de commande ;
2. nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour ;
3. expédiez le colis et conservez votre preuve d'envoi.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

10. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, écrivez-nous à contact@porteunder.com en joignant des photos. Nous prenons alors en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, sans préjudice de la garantie légale de conformité.

11. Remboursement

Le remboursement, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif Standard), est effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Il peut être différé jusqu'à la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition.

📧 Contact

Pour toute question sur votre livraison ou un retour : contact@porteunder.com