Politique de remboursement

Chez PORTEUNDER, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique détaille les conditions de retour, d'échange et de remboursement des produits achetés sur porteunder.com.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@porteunder.com en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.

2. Conditions de retour

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté (en dehors d'un simple essayage) et non lavé, de préférence dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L.221-23 du Code de la consommation).

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@porteunder.com pour signaler votre retour et obtenir les instructions ;
2. emballez soigneusement l'article ;
3. expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée ;
4. conservez votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à contact@porteunder.com en joignant si possible des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, à votre choix, le remplacement du produit (selon disponibilité) ou son remboursement intégral (produit et frais de livraison initiaux). Ces engagements s'ajoutent à la garantie légale de conformité de deux ans.

5. Délais et modalités de remboursement

Le remboursement de toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif Standard), est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Il peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Aucuns frais ne vous sont facturés pour ce remboursement.

Offre 2 achetés + 1 offert : en cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié de cette offre, le montant remboursé correspond au prix réellement payé pour les articles retournés, remise déduite.

6. Échanges

Pour échanger une taille ou une couleur, retournez l'article initial (remboursé selon les conditions ci-dessus) puis passez une nouvelle commande. Pour un article défectueux, nous procédons directement au remplacement.

7. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment :

• aux articles livrés sous emballage scellé dont le scellé a été retiré après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (article L.221-28, 5° du Code de la consommation) ;
• aux cartes cadeaux.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : contact@porteunder.com